Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 50 €

FAQ


Allgemeines

Unsere Telefone:

(0209) 16 22 14 55*
(03222) 39 45 433

*(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)

Servicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00 bis 12:30 Uhr und 13:30 – 17:00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage)
Sonntag: Ruhetag

Du kannst uns auch Fragen und Anregungen and folgende Adresse schicken: info@ruhrperle.com

Du erreichst uns per Post unter:

Fuchsgold
Langenbochumer Straße 427
45701 Herten
Deutschland

Die Anschrift für Rücksendungen:

Fuchsgold
Langenbochumer Straße 427
45701 Herten
Deutschland

Oder sende uns deine Fragen und Anregungen unter: service@ruhrperle.com

Bei Ruhrperle.com findest du dein gesuchtes Produkt mit nur einem Schritt.
In der obersten Menüleiste fährst du einfach mit der Maus über das Lupen-Symbol und gibst dein Suchwort oder die Artikelnummer in die Suchleiste ein. Du siehst sofort eine Produktübersicht, aus der du dann deinen Ruhrgebietsartikel aussuchen kannst.

In der Regel bekommst du alle Produkte auch in den Shops die unsere Produkte führen. Sollten Produkte nur exklusiv bei uns online zu erhalten sein, sind diese gesondert gekennzeichnet.

Auswahl

Um ein Produkt zu bestellen, kannst du auf jeder Produktseite mit den Navigationsbuttons die Anzahl des gewünschten Produktes auswählen, anschließend legst du das Produkt ganz einfach über den nebenstehenden Button „In den Warenkorb“.

Um in den Warenkorb zu gelangen, klicke oben rechts auf den Warenkorb. Wenn du zu ende gestöbert hast, klicke im Warenkorb auf „weiter zur Kasse“, oder sieh dir deine Bestellung über „Warenkorb ansehen“ an.

Eingabe der Rechnungs- und Lieferadresse

Gib nun deine Rechnungsadresse ein. Soll deine Lieferung an eine andere Adresse gehen, dann gib bitte zusätzlich die Lieferadresse ein.

Bestellprüfung

Du kannst deine Bestellung noch einmal überprüfen und deine Eingaben korrigieren. Bitte akzeptiere danach die AGB.

Bestellen

Nachdem du auf „Kaufen“ klickst liegt uns deine Bestellung vor. Du erhältst dann eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Kaufvertrag

Ein Kaufvertrag mit uns kommt erst mit der Zusendung der Ware durch Ruhrperle.com gemäß dem beigefügten Lieferschein und einer Versandbestätigung per E-Mail zustande. Weitere Einzelheiten entnimmst du bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn du den Lieferstaus deiner Bestellung online einsehen willst, kannst du das über die Sendungsverfolgung. Zur Einsicht benötigst du neben der Bestellnummer, welche du bei Abschluss des Bestellvorgangs bekommen hast, die Rechnungs E-mail.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, dann setze dich bitte mit uns per E-Mail unter stornierung@ruhrperle.com in Verbindung und teile uns deinen Stornierungswusch schriftlich mit. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen.

Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Produkte jederzeit zu gewährleisten. Sollte deine Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, setzen wir uns umgegend mit dir per E-Mail oder telefonisch in Verbindung.
Deshalb ist für die rasche Abwicklung deiner Bestellung, die Angabe deiner Mail-Adresse für uns sehr wichtig.

Anmeldung

Du kannst dich anmelden, indem du auf Mein Konto und dann auf „Registrieren“ klickst. Wenn du etwas bestellen möchtest, hast du nach Abschicken der Bestellung auch noch die Möglichkeit, ein Konto zu eröffnen.

Bei deiner nächsten Bestellung kannst du dich bequem mit deinem Benutzername oder deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden. Du sparst zeit, da du deine Daten nicht noch mal komplett eingeben brauchst.

Das Passwort vergibst du selbst bei der Kontoeröffnung.

Du hast zwei Möglichkeiten, wieder an dein Passwort zu gelangen.

  1. Klicke im Bereich Mein Konto auf Passwort vergessen. Du erhältst dann von uns einen Link an deine E-Mail Adresse, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst. Anschließend kannst du dir ein unter „Mein Konto“ ein neues Passwort einstellen.
  2. Du befindest dich an der Kasse und willst dich einloggen. Klicke unter „Wiederkehrender Kunde?“ auf den Link „Passwort vergessen?“, der dich ebenfalls zu der o.g. Seite führt.

Solltest du auf diesen Wegen nicht weiterkommen, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Du erreichst uns unter der (0209) 16 22 14 55*, Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen), oder unter der Faxnummer (03222) 39 45 433.

*(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk).

Klicke auf den Button „Mein Konto“. Nachdem du deine E-Mail Adresse und dein Passwort eingegeben hast, kannst du deine persönlichen Daten einsehen und ändern.

Du kannst dein Passwort jederzeit im Bereich Mein Konto ändern.

Auf der Startseite der Ruhrperle.com findest du einen Hinweis auf den Newsletter. Einfach in das Textfeld deine Mail-Adresse eingeben und an uns abschicken. Du kannst den Newsletter jederzeit wieder abbestellen, indem du dafür ganz einfach den Link direkt im Newsletter benutzt oder uns eine entsprechende Nachricht sendest.

Lieferung

Bei deiner Bestellung errechnen wir eine Lieferpauschale je nach Gewicht, Verpackung und Größe der Ware.
Ab einem Bestellwert von 30 € erheben wir keine Lieferkosten und die Lieferung ist für dich kostenlos.

Unser Service beinhaltet eine schnelle und unkomplizierte Lieferung. Soweit nicht anders auf der Produktseite angegeben, ist dein Ruhrperle.com-Wunschartikel an Werktagen innerhalb von zwei Tagen nach Zahlungseingang versandfertig. Bei einigen Artikeln ist die Ware innerhalb von fünf Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig. Die von dir bestellte Ware wird Montag bis Freitag an Hermes zum Versand übergeben. Die Auslieferungszeit von Hermes beträgt zusätzlich ein bis zwei Werktage.

Bitte beachte, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z.B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Bei Bestellungen von höherem Warenwert findet eine Auftragsprüfung statt, die gegebenenfalls zu einer Lieferverzögerung führen kann.
Im Falle einer Lieferverzögerung werden wir dich umgehend per E-Mail oder telefonisch informieren. Ruhrperle.com haftet für Verzögerungen nur bei schriftlich bestätigten Lieferfristen in Fällen, in denen Ruhrperle.com ein Verschulden anzulasten ist.

Unserere Versandpartner sind DHL und Hermes. Das Paket wird dir, wie du es gewohnt bist, schnell und sicher zugestellt. Die Lieferung erfolgt ab Lager an die von dir angegebene Lieferadresse. Du kannst dir unsere Produkte nach Hause oder zu einer beliebigen Adresse, z.B. ins Büro, schicken lassen.
Wenn du jemanden beschenken lassen willst, gib als Lieferadresse einfach die des zu Beschenkenden an.

Solltest du bei der Warenanlieferung nicht zu Hause sein, hast du bei Zustellung die Möglichkeit, auf einem vom Zusteller hinterlassenen Zustellungsschein einen neuen – für dich angenehmen – Zustelltermin anzugeben. Solltest du von diesem Angebot keinen Gebrauch machen, kannst du mit dem Zustellschein die Ware innerhalb einer Woche in einem nahe gelegenen Hermes-Paketshop abholen.

Wenn deine Bestellung nicht ankommt, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Du erreichst uns unter der (0209) 16 22 14 55*, Montag bis Freitag: 09:00 bis 12:30 Uhr und 13:30 – 17:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen), oder unter der Faxnummer (03222) 39 45 433.

*(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk).

Die Auslieferung erfolgt derzeit ausschließlich in Deutschland.

Bezahlung

Grundsätzlich akzeptieren wir die Zahlung mit PayPal und vorab Überweisung. Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Der Kauf auf Raten ist nicht möglich.

Um deine Kreditkartendaten bei der Internet-Übertragung vor unbefugten Zugriffen zu schützen, setzten wir SSL als eines der zurzeit sichersten Verschlüsselungsverfahren ein. SSL steht für „Secure Socket Layers“ und ist ein ausgereiftes Verschlüsselungsverfahren, das im Internet bereits seit langem eingesetzt wird. Dabei wird der gesamte Datenverkehr zwischen dem Browser des Kunden und dem Server (z.B. www.ruhrperle.com.) mit bis zu 128 Bit verschlüsselt, so dass niemand die Daten „abhören“ kann. Die Verschlüsselung wird aktiviert, wenn du im Warenkorb auf den „Kaufen“-Knopf klickst, und immer, wenn du dich als registrierter Kunde mit deinem Passwort bei Ruhrperle.com anmeldest. Alle folgenden Seiten werden dann umgehend durch SSL abgesichert. Du erkennst die Verbindung zu einem Sicherheitsserver daran, dass die URL (Adresse der Internetseite) mit „https://“ (statt „http://“) beginnt. Beim Internet Explorer, Mozilla, Firefox und beim Netscape Navigator ist zusätzlich das Vorhängeschloss in der Adressleiste zu sehen.

Falls Du keine Kreditkarteninformationen über das Internet versenden willst, bieten wir dir die Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung. Ruhperle behält sich jedoch das Recht vor, Zahlungsarten auszuschließen.

SEPA

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area/ Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) wird ein einheitlicher Zahlungsraum innerhalb von Europa geschaffen. Endkunden werden keine Unterschiede zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen (innerhalb Europas) spüren. Durch die Einführung von SEPA wird in Deutschland die Konto-Nr. und Bankleitzahl durch die IBAN und BIC ersetzt.

Die IBAN (Internationale Bankverbindung) besteht maximal aus 34 Stellen. Die 1.+2. Stelle beinhalten den Ländercode, die 3. und 4. Stelle sind Prüfziffern und die folgenden 30 Stellen beinhalten die Kontoinformation. In Deutschland ist die IBAN immer 22 Stellen lang und nach den 4 ersten Feldern finden sich in den nachfolgenden 18 Stellen die Bankleitzahl und Konto-Nr. wieder.

Die BIC ist eine eindeutige, internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl.

IBAN: DE83422600015205429701
BIC: GENODEM1GBU

Rechtlich ist es möglich, dass du bis zum Jahr 2016 mit deiner Konto-Nr. und Bankleitzahl Überweisungen tätigen darfst. Bitte stimme diese Möglichkeit jedoch im Einzelnen mit deiner Bank ab.

Ab der Einführung von SEPA ab Februar 2014 werden Überweisungen durch Banken im SEPA Format (IBAN und BIC) verarbeitet. Fuchsgold erhält deine Überweisungen in dem entsprechenden Format. Dementsprechend findest du auf dem Rechnungsdokument sowie auf einer Mahnung nur noch die SEPA Bankverbindung von Fuchsgold.

Gutschein

Solltest du bei uns angemeldet sein und häufiger Bestellungen aufgeben oder bei Aktionen teilnehmen in denen du einen Gutschein gewinnen solltest, erhältst du von uns einen solchen Gutschein.

Wenn du im Warenkorb bist und auf „weiter zur Kasse“ klickst, findest du ein Feld „Gutschein-Code einlösen“ und du erhältst den angegebenen Rabatt, der auf der Karte angegeben ist. Danach rechnet sich automatisch der Rabatt von deinem Einkaufswert ab.

Nein. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein zum Rabatt eingelöst werden.

Bei Einlösung des Gutscheins, erhältst du im Fall einer Retoure, einen neuen Gutschein.

Die Gutscheinkarte ist ausschließlich online auf Ruhrperle.com einlösbar.

Datensicherheit

Um alle Bestellungen nach deinen Wünschen ausführen zu können, müssen wir bestimmte Daten speichern. Dies sind zunächst deine Adressangaben. Weitere Daten werden im Rahmen deiner Bestellung den jeweiligen Bestelldaten (Artikel, Menge, Preis etc.) deinen Adressdaten zugeordnet. Deine E-Mail Adresse dient ausschließlich der Kommunikation mit Ruhrperle.com.

Deine Daten werden bei einzelnen Verarbeitungsschritten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung nur an Konzernangehörige oder andere Unternehmen weitergegeben, die uns bei der Bestellabwicklung unterstützen. Darüber hinaus werden die Informationen selbstverständlich nicht weitervermittelt.

Dein Internet Browser hat ein Merkmal/eine Fähigkeit, welches „Cookie“ genannt wird und welches kleine Datenmengen lokal auf deinem Computer speichert. Es kann vorkommen, dass du gebeten wirst, Cookies zu bestätigen. Diese Daten beinhalten z.B. Informationen darüber, welche Internetseiten du besuchst und welche Werbemittel du dir angesehen hast. Sie können auch genutzt werden, um dir die gleiche Werbung nicht mehrfach zu zeigen. Hierzu wird mit dem Cookie geprüft, ob mit dem Computer, den du nutzt, schon einmal eine bestimmte Werbung, z.B. von Ruhrperle.com, gezeigt wurde. Du musst in deinem Browser keine spezielle Einstellung vornehmen, damit Cookies auf deinem Computer gespeichert werden können. Dein Browser akzeptiert Cookies in der Standardeinstellung und speichert diese z.B. in einem Verzeichnis mit dem Namen „Temporary Internet Files“, da diese kein Sicherheitsrisiko darstellen. Inzwischen werden Cookies von vielen Internet-Seiten standardmäßig eingesetzt.

Rückgabe

Wir wollen, dass du rundum mit unseren Lieferungen zufrieden bist. Daher kannst du alle bei uns gekauften Artikel ohne Angaben von Gründen innerhalb von zwei Wochen an uns zurücksenden. Du bekommst umgehend den gezahlten Kaufpreis erstattet.